Contact en hulp

Contact met Bonusblitz Casino: chat, e-mail of telefoon

Bereik ons team dag en nacht via live chat, e-mail of telefoon; wij antwoorden 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning MGA/B2C/493/2017

Vandaag uitbetaald

442.408 €

5.576 Spelers online

Malta Gaming Authority vergunningGereguleerd onder licentie MGA/B2C/493/2017 sinds 2017

Snelle uitbetalingenGemiddeld 18 minuten, tot 47.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit AES encryptie op alle transacties en gegevens

Snel een echt persoon

Welk kanaal past bij jouw vraag?

Handig zodra je hulp nodig hebt en niet weet waar je moet beginnen.

Even snel iemand spreken?

Start de live chat voor een vraag die nu telt, zoals een bonus die niet verschijnt of een storting die blijft hangen; gemiddeld staat er binnen drie minuten iemand voor je klaar.

Open de chat

Stuur je vraag per e-mail

Mail je vraag met bijlagen naar [email protected]; dit kanaal past bij schermafbeeldingen en langere uitleg, en je hoort gemiddeld binnen twee uur van ons.

Schrijf ons

Je zit vast en wilt bellen

Bel +31 20 872 8958 (CET) als je liever uitleg hoort dan leest, bijvoorbeeld bij een blokkade op je account; de wachttijd is gemiddeld vijf minuten.

Bel het team

Lokale hulp

Bonusblitz Casino helpt je vanuit Nederland

Ons team denkt mee in het Nederlands, op Nederlandse tijden en met de Maltese vergunning op zak.

Bereikbaarheid

Telefoonnummer: +31 20 872 8958; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/493/2017

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Jellinek, Agog

Wat leg je klaar voordat je ons benadert?

Pak deze vijf dingen erbij, dan hoeft een medewerker niet terug te vragen.

Je spelersnaam of e-mailadres van je account
Het bedrag en de datum van je laatste transactie
Je betaalmethode met de laatste vier cijfers
Een schermafbeelding van wat je op je scherm ziet
Je tijdstip van inloggen in de Nederlandse tijdzone

Sneller geholpen

Naar welke postbus stuur je jouw bericht?

Gebruik deze indeling wanneer je bericht één onderwerp heeft en je de juiste postbus wilt raken.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke zaken en partners: [email protected]

Zeven antwoorden

Bereikbaarheid en reactietijden

Deze tabel heb je nodig zodra je wilt weten of je nu nog iemand aan de lijn krijgt.

Live chat

Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 2 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 872 8958; Wachttijd aan de telefoon: 5 minuten

Je antwoord is niet genoeg

Waar leg je een klacht neer als het antwoord niet volstaat?

Na het lezen van deze stappen weet je waar je klacht naartoe gaat en wie haar uiteindelijk beoordeelt.

Je eigen klachtnummer

Mail je klacht naar [email protected] met je spelersnaam, de datum en wat er volgens jou misging. Je krijgt per e-mail een ontvangstbevestiging met een klachtnummer terug.

Houd je nummer bij de hand

Bewaar dat nummer bij je correspondentie en antwoord op de vraag van de medewerker. Het team beoordeelt de zaak en laat je binnen de afgesproken termijn weten welke uitkomst eruit komt.

Een frisse blik op je dossier

Ben je het niet eens met de uitkomst, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Daarbij weegt iemand die niet eerder bij jouw zaak betrokken was het dossier opnieuw.

Eerst ons, dan de toezichthouder

Blijft het verschil van mening staan, dan kun je de klacht voorleggen aan de Malta Gaming Authority als toezichthouder. Eerder langs support gaan is wel de voorwaarde om daar verder te komen.

Zeven korte antwoorden

Bonusblitz Casino geeft meteen antwoord

Na deze zeven antwoorden weet je precies waar je moet aankloppen.

trustWat als ik wil weten welke gegevens jullie van mij hebben?+

Vraag een kopie of verwijdering aan via [email protected]. Wij bevestigen de aanvraag en handelen die af binnen de termijnen die de privacyregels voorschrijven. Je gegevens blijven intussen beveiligd met 256-bit AES encryption.

trustWaarom staat er een Maltese vergunning op de site?+

Bonusblitz Casino Ltd. werkt onder licentie MGA/B2C/493/2017 van de Malta Gaming Authority. Die vergunning is te controleren bij de toezichthouder zelf. Zo zie je zwart op wit dat het bedrijf onder toezicht staat.

trustKan ik mijn account laten sluiten zonder opnieuw te hoeven inloggen?+

Dat kan via de live chat of via [email protected]. Je account wordt gesloten en openstaand saldo keer je eerst uit. Wil je ook niet meer kunnen inloggen, vraag dan meteen een zelfuitsluiting aan.

trustWaarom duurt de controle van mijn identiteit zo lang?+

Reken op ongeveer 43 uur voordat wij je documenten hebben beoordeeld. Wij vragen een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en bewijs van woonadres. Stuur je iets onduidelijks, dan duurt het langer.

trustWaar kan ik terecht als ik niet meer kan inloggen?+

Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg; wij zoeken de rest erbij. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet in de chat of aan de telefoon. Deel het dus met niemand die zegt van ons te zijn.

trustWaar klop ik aan op zaterdagavond als er iets misgaat?+

Op elk moment: ons team zit 24 uur per dag, 7 dagen per week klaar, in de Nederlandse tijdzone CET. Ook op zondagnacht krijg je dus gewoon iemand aan de lijn. Wachttijden blijven kort, ook buiten kantooruren.

trustWaar zie ik in welke taal jullie mij te woord staan?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je voorkeurstaal bij het eerste bericht, dan schakelen wij direct over. Zo hoef je je vraag maar één keer uit te leggen.

Hier zie je wie je geld beheert en onder welk nummer

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Bonusblitz Casino Ltd.; Bedrijfsnummer: C-70611 (Malta); Adres: Triq il-Kbira, St Julian's

Vergunning. Toezichthouder: Malta Gaming Authority; Licentienummer: MGA/B2C/493/2017

Contact. Support e-mail: [email protected]

Meer lezen